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学历教育机构电话销售话术

时间:2022-03-30 19:18:17
学历教育机构电话销售话术[本文共2575字]

首咨/回访话术

1.开场:介绍自己,和客户简单问候

1) 您好,请问您是某某小姐、先生吗?您好,我是**学习中心负责学历咨询的刘老师,请问您现在方便接听电话吗?我从在线客服老师那里了解到您有在咨询学历提升这一方面的问题。

2) 您好,某某小姐/先生,我是**学习中心负责学历咨询的刘老师,刚刚看到您有浏览我们关于学历简介的网页,因为学历提升所涉及的因素较多,学习形式也比较复杂,所以特意给您回个电话,用几分钟的时间大概给您介绍下。

回访话术:您好,我是**学习中心负责学历咨询的刘老师,您之前有在我们这儿咨询学历,现在是2020年的春季报考尾季,所以我们对所有学员做一个回访,请问您现在报读学历了吗?

2.简单的对话,摸清客户的基本情况

1) 目前是什么学历?如果是高中以下学历或者是没有高中毕业证书的话,这边要做一个预截杀。截止到x月份,没有高中毕业证书的学生没有办法报读学历。国家学信网正式改版。

2) 是想提升到哪个层次的学历?大专还是本科呢?大专/本科)本科:我们这边是有专本套读的计划的,稍后会给您详细介绍。

3) 有没有意向的专业呢?(这一步的话我们只是简单了解一下学生有没有意向的专业,并不是要给他介绍专业,无论学生所说的专业是否我们这边存在专业,继续走自己的话术就可以) 好的,老师这边稍后给你详细的介绍一下专业

4) 目前是从事什么工作?(根据学生的不同工作,设置自己的话术,随机发挥)休息时间?(主要 ……此处隐藏1378个字……要2.5-3年的时间,时间代价太大了,专本套读肯定会更理智些;

(3)转本套度是自考本科的文凭,含金量非常高,像目前很多大型国企和外企都只承认统招学历和自考学历的。

(4)当然专本套读也有他的缺点。它的花费就比分别报读每个月多几百块钱。

7、劫杀邀约

成考名额截杀

1)强调招生名额 :成人高考每年每个专业都是有固定的招生名额的,比如商务英语去年招收名额是280个,当学员报名时,我们会要求学员在学籍表上填写两个志愿,如果第一志愿专业的招生人数满了,就会同高考一样自动调剂第二志愿专业。

2)说明想要报读专业的特殊性

商务英语:报读商务英语专业相对比其他专业来说比较特殊,专本套读的学员专科段的专业都会选择商务英语,因为专科段选择报考商务英语专业,可免考自考本科段中的英语二这一科目,所以这个专业是所有专业当中报读学员最多的,全年我们就有100多个学员最后录取阶段都被调剂到第二专业了;

3)会计:您想要报读的会计专业比较特殊,因为会计、工商管理这类的专业都是大专业,报读人数非常多,但是招生名额都是固定的,所以每年都会有很多学员被调剂到其他专业,如果您要报读机械类或计算机类的专业就不会存在这个问题了;

4)劫杀:如果你确定报商务英语专业必须要在周日前过来,因为我们系统中名额只有18个了,到周一会统一提交学员资料,名额满了之后您就只能选择其他专业了。

8、稳固结尾

张先生,我建议您最好能在明天或后天晚上下班后先到我们校区来了解下,不然耽误了今年的最后报考那就要............,您明天大概几点到校区呢?好的,那我们明天.....点见,我在校区等您

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